Algemene voorwaarden

Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, reserveringen, boekingen, abonnementen en overeenkomsten tussen MOBIAN en de Gebruiker met betrekking tot mobiliteitsdiensten in de stad.

MOBIAN kan deze voorwaarden te allen tijde wijzigen. De nieuwste versie is beschikbaar op www.mobian.legal en in de App. Voortgezet gebruik van de Dienst geldt als aanvaarding van de gewijzigde voorwaarden.

MOBIAN is voor de uitvoering van bepaalde diensten afhankelijk van onafhankelijke Leveranciers. Leveranciersspecifieke voorwaarden kunnen van toepassing zijn en prevaleren waar zij strijden met deze voorwaarden.

Het Weens Koopverdrag (CISG) is niet van toepassing.

Definities — Boeking: een reservering voor parkeren, MobiBike, taxi of een andere stadsdienst. MobiHub: een door MOBIAN geëxploiteerde of goedgekeurde parkeerlocatie. MobiBike: een fiets van MOBIAN of haar Partners, voorzien van slimme slottechnologie. Abonnement / Membership: een terugkerend betaald plan dat onbeperkt of gereduceerd gebruik van bepaalde stadsdiensten mogelijk maakt. Leverancier: derden die mobiliteitsdiensten leveren, zoals fietsen, taxi's, parkeergelegenheid of vervoer. Tarief: de totale prijs die de Gebruiker verschuldigd is voor een Boeking of Membership.

Een Boeking komt tot stand zodra de Gebruiker het aanbod van MOBIAN aanvaardt, direct of via een Wederverkoper.

MOBIAN kan de Dienst te allen tijde wijzigen, opschorten of beëindigen, zonder aansprakelijkheid.

MOBIAN voert haar verplichtingen uit op basis van een inspanningsverplichting, aangezien beschikbaarheid en prestaties mede afhangen van Leveranciers.

Prijzen en beschikbaarheid worden automatisch gegenereerd. MOBIAN kan prijsfouten corrigeren en aanvullende betaling vragen. Gebruikers kunnen kosteloos annuleren binnen 24 uur nadat zij hiervan op de hoogte zijn gesteld.

De Gebruiker kan via de Website of App Boekingen maken voor MobiBikes, parkeren in de stad, taxidiensten of andere stedelijke mobiliteit.

Zodra een Boeking is voltooid, ontstaat een Overeenkomst tussen de Gebruiker en MOBIAN en/of de Leverancier, afhankelijk van het type dienst.

MOBIAN selecteert geschikte Leveranciers, maar garandeert niet de laagste prijs.

Elke Boeking staat op zichzelf, ook als meerdere Boekingen tegelijk worden gemaakt.

Instructies van Leveranciers (parkeerregels, voorwaarden voor het terugbrengen van fietsen, taxicapaciteit, enz.) dienen altijd te worden opgevolgd.

Gebruikers dienen minimaal 18 jaar oud en rechtshandeling bekwaam te zijn.

Bij het boeken voor anderen bevestigt de Gebruiker bevoegd te zijn de voorwaarden namens hen te aanvaarden.

De Gebruiker dient accountgegevens actueel te houden en inloggegevens vertrouwelijk te behandelen.

MOBIAN kan accounts blokkeren of verwijderen in geval van fraude, misbruik of overtredingen.

Alle Tarieven zijn inclusief btw, tenzij anders vermeld.

Memberships worden maandelijks gefactureerd via automatische incasso of factuur. Gebruikers dienen te zorgen voor voldoende saldo.

Looptijd van het membership: minimaal één maand; automatische verlenging per maand, tenzij opgezegd.

Opzegging: opzeggingen gaan in op de laatste dag van de volgende kalendermaand. Voorbeeld: opzeggen op 15 september → actief tot en met 31 oktober. Resterende membershipdagen worden niet terugbetaald.

MOBIAN kan een membership beëindigen met een opzegtermijn van één maand.

Gebruikers die geen abonnement willen, kunnen gebruikmaken van Pay-Per-Use-tarieven.

Betalingsverzuim: te late of mislukte betaling leidt tot onmiddellijk verzuim. Wettelijke rente en incassokosten zijn van toepassing. MOBIAN kan de toegang tot diensten blokkeren.

MOBIAN kan haar tarieven wijzigen. Gebruikers kunnen opzeggen indien zij niet instemmen met een prijsverhoging.

Standaard annulering: kosteloos annuleren tot 24 uur voor aanvang van de boeking, minus 15% administratiekosten.

Binnen 24 uur geldt geen restitutie, tenzij een flexibele annuleringsoptie is aangeschaft.

Alle annuleringsverzoeken dienen schriftelijk te worden ingediend.

Terugbetalingen worden verwerkt binnen 5 werkdagen na goedkeuring.

Administratie- en servicekosten worden niet terugbetaald.

Gebruikers dienen de lokale verkeersregels na te leven en zorgvuldig om te gaan met alle voertuigen en infrastructuur.

MobiHubs en MobiBikes dienen via de App te worden geopend en gesloten.

Te laat terugbrengen & het niet beëindigen van de sessie: MOBIAN kan de Gebruiker automatisch belasten indien een MobiBike te laat wordt teruggebracht; een parkeersessie de geboekte duur overschrijdt; de Gebruiker de huur niet in de App beëindigt; of de Gebruiker een parkeerfaciliteit na het geboekte eindtijdstip verlaat. De kosten komen overeen met de geldende tarieven voor extra gebruik of boetes.

Gebruikers dienen fietsen vóór gebruik visueel te controleren en defecten onmiddellijk te melden.

Indien een fiets onbruikbaar wordt door een defect dat niet door de Gebruiker is veroorzaakt, vergoedt MOBIAN maximaal het bedrag van de Boeking, nooit meer dan dat.

De Gebruiker dient MobiBikes te allen tijde tijdens en na de huur te vergrendelen.

De Gebruiker is aansprakelijk voor verkeers- en parkeerboetes.

MOBIAN is niet verantwoordelijk voor kosten van alternatief vervoer indien een fiets of dienst niet beschikbaar is.

Er geldt een strikt verbod op alcohol en drugs tijdens het gebruik van MobiBikes.

Gebruikers dienen voertuigen vóór gebruik te controleren en defecten of veiligheidsproblemen onmiddellijk te melden.

Gebruikers mogen voertuigen niet zelf repareren of aanpassen.

Schade of diefstal dient onmiddellijk te worden gemeld via de App, WhatsApp of e-mail. Bij diefstal is een politierapport vereist.

Er gelden vaste boetes (bijv. €150 voor verkeerd geplaatste of geparkeerde fietsen), zoals vermeld in de App of op de Website.

Indien een voertuig zoekraakt door onjuist vergrendelen, kan een vergoeding tot €400 in rekening worden gebracht. Voorwaarden voor terugbetaling bij teruggevonden fietsen zijn vermeld in de App.

De boeking eindigt pas wanneer de Gebruiker het voertuig op de juiste locatie heeft teruggebracht en op 'Lock & End Ride' in de App heeft gedrukt.

MOBIAN biedt ondersteuning via — Telefoon: +31 (0)88 57 00 141 · E-mail: support@mobian.global · WhatsApp: +31 (0)88 57 00 141.

Klachten dienen schriftelijk te worden ingediend binnen 2 weken na de datum van de dienst.

MOBIAN stuurt een ontvangstbevestiging en reageert binnen een redelijke termijn, maximaal 10 werkdagen.

Voor elk verzoek om terugbetaling (inclusief extra compensatie) is een betaalbewijs verplicht (factuur, bankafschrift, kassabon). Zonder bewijs kan MOBIAN het verzoek niet verwerken.

MOBIAN is niet aansprakelijk voor handelingen of nalatigheden van Leveranciers.

MOBIAN is niet aansprakelijk voor verlies, diefstal of schade aan het voertuig van de Gebruiker bij gebruik van stadsparkeren.

MOBIAN is niet aansprakelijk voor financiële schade als gevolg van gemiste afspraken, vertragingen, verkeer of onbeschikbaarheid van stadsproducten.

MOBIAN is niet aansprakelijk voor onvolledige of onjuiste informatie die door Gebruikers of Wederverkopers is verstrekt.

Elke aansprakelijkheid van MOBIAN is beperkt tot directe schade, gemaximeerd tot EUR 50 per boeking.

Claims dienen binnen twee weken te worden ingediend, anders vervallen zij.

MOBIAN kan de Overeenkomst te allen tijde beëindigen in geval van fraude, misbruik of schending van deze voorwaarden.

In de App kunnen links naar diensten van derden voorkomen. MOBIAN is niet verantwoordelijk voor externe content of diensten.

Alle intellectuele eigendomsrechten met betrekking tot de Website, App en content berusten bij MOBIAN of haar licentiegevers.

MOBIAN verwerkt persoonsgegevens in overeenstemming met de AVG. Zie www.mobian.global/privacy.

Nederlands recht is van toepassing. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechtbank in Amsterdam.